Hablar por teléfono en inglés es más difícil que en persona: no ves la cara de la otra persona, el sonido no siempre es claro y muchas veces contesta una máquina. Pero en Estados Unidos casi todo se arregla por teléfono: citas, facturas, el cable, el seguro. Estas frases te ayudan a perder el miedo.
Antes de llamar
- Escribe en un papel qué necesitas y tus datos: nombre, dirección, número de cuenta.
- Prepara tres frases clave: «Can you repeat that?», «Can you speak slowly?» y «Can you spell that?».
- Busca un lugar sin ruido.
Los menús automáticos
Casi siempre primero contesta una grabación con opciones. Escucha estas palabras:
| Inglés | Español |
|---|---|
| For Spanish, press 2. | Para español, marque 2. |
| Please enter your account number. | Por favor ingrese su número de cuenta. |
| Press the pound key (#). | Presione la tecla numeral (#). |
| Press the star key (*). | Presione la tecla asterisco (*). |
| To speak with a representative, press 0. | Para hablar con un representante, marque 0. |
| Your call is important to us. | Su llamada es importante para nosotros (espere en línea). |
Truco: si no entiendes el menú, muchas veces decir «Representative» o «Agent» te conecta con una persona.
Empezar la conversación
| Inglés | Español |
|---|---|
| Hi, I’m calling about my bill. | Hola, llamo por mi factura. |
| I’d like to make an appointment. | Quisiera pedir una cita. |
| My name is José Pérez, P-E-R-E-Z. | Me llamo José Pérez, P-E-R-E-Z. |
| My account number is… | Mi número de cuenta es… |
| Do you have someone who speaks Spanish? | ¿Tienen a alguien que hable español? |
Cuando no entiendes
| Inglés | Español |
|---|---|
| Sorry, can you repeat that? | Perdón, ¿puede repetir? |
| Can you speak more slowly, please? | ¿Puede hablar más despacio, por favor? |
| Can you spell that? | ¿Me lo puede deletrear? |
| The connection is bad. | La conexión está mala. |
| Let me write that down. | Déjeme anotarlo. |
Deletrear en inglés
Te van a pedir deletrear tu nombre y tu correo muchas veces. Aprende el alfabeto en inglés y estos símbolos: «at» (@), «dot» (.), «dash» (-), «underscore» (_). Ejemplo: juan.perez@gmail.com se dice «juan dot perez at gmail dot com».
Terminar la llamada
| Inglés | Español |
|---|---|
| So, the appointment is on Monday at 3 p.m., right? | Entonces la cita es el lunes a las 3 p. m., ¿verdad? |
| Can I get a confirmation number? | ¿Me da un número de confirmación? |
| Thank you for your help. Have a nice day. | Gracias por su ayuda. Que tenga buen día. |
Pedir un número de confirmación y el nombre de la persona que te atendió es muy útil si después hay un problema.